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菲律宾经济没有放缓的迹象。事实上，2018年内该国家的国内生产总值增长率将上升至7.5％，并不令人惊讶。促成这一指数发展的一个重要因素是菲律宾两个最高外汇收入者：海外菲律宾工人（OFW）汇款，以及业务流程外包（BPO）行业的收入。 对于业务流程外包（BPO）最受欢迎（当然也是最值得信赖的）国家之一，菲律宾一直是首选。路透社甚至指出，该国已经取代印度成为世界上呼叫中心最多的国家。 2017 A.T.科尔尼全球服务地点指数将菲律宾称为“行业领导者”，其整体指数排名第七，并在工程和法律BPO等高价值领域获得高分。此外，该国在排名前20的数字国家名单中排名第三，仅次于印度和中国。 当前菲律宾BPO行业格局 在过去十年中，BPO部门的年增长率约为10％，不仅成为该国最大的私营就业来源，而且也是汇款后第二大外汇收入来源。 根据JobStreet.com的报告，BPO部门去年的职位空缺数量最多，总体增长率为14％。根据菲律宾社会经济规划部门的数据，2017年该行业从2016年起增长了12.3％。 Ernesto Pernia是“行业成熟的标志。”截至2017年11月，BPO行业已雇用约115万人。据预测，到2020年，该行业预计的总收入范围将达到40至550亿美元，并将通过在未来几年提供总计约130至150万个新工作岗位来增加就业。 是什么让菲律宾成为BPO的强大中心？ 尽管菲律宾是亚洲大陆沿岸的一小群岛屿，但它仍然是BPO行业最具影响力的参与者之一。这可归因于以下： 高英语识字率 根据EF EPI，菲律宾在亚洲的英语水平排名第三。该国的识字率也很高，达到96.9％。 学习英语与学校课程相结合，菲律宾儿童早在学前阶段就学习英语。此外，两国友好关系带来的娱乐和媒体对美国产生了深刻的影响。这在菲律宾人所说的方式中很明显：即使在普通人的词汇中，日常会话中也很有可能充满了根深蒂固的英语单词。A.T.科尔尼指数还指出，菲律宾工人，特别是BPO行业的工人，有“中性口音，与美国客户更紧密地联系在一起。” 与西方文化的兼容性 西方殖民主义一直是菲律宾人的一个有争议的主题，但受西班牙和美国统治影响的一个好处是，它与西方的价值观和文化有着深刻的联系，即使在现在也是如此。这一点，伴随着国家对努力工作，坚持不懈，热情好客和谦逊的自然倾向，这种文化可以接受一种文化，这种文化可以包含顺利地工作和适应其他国家，从东方到西方的本质的概念。 预算友好成本中的稳定能力库 质量往往等同于高价格，但菲律宾是个例外。即使成本较低，菲律宾BPO工作人员也可以提供高质量的工作。虽然外包特定任务（如数字营销或语音服务）可能需要花费很多成本，但当您选择以菲律宾为基础的BPO公司时，这是没有问题的，这些公司以较低的费率提供这些服务甚至是初创友好的。 对菲律宾外包产业的威胁 也许菲律宾外包产业最大的可预见威胁是人工智能的兴起，这可能会削弱菲律宾在这一领域的最大优势：英语熟练程度。根据菲律宾IT和业务流程协会（IBPAP）总裁兼首席执行官Rey Untal的说法，其他人工智能应用程序也可能需要超过40,000到50,000个“低技能”或流程驱动的工作。该行业也接近“瓶颈” - 增长速度明显慢于往年。预计到2022年，年增长率将放缓至9％而过去六年的年增长率为17％。Untal将此归因于Marawi危机带来的安全风险。这是潜在定位者的一个重要问题，导致BPO部门对该国租赁办公空间总量的贡献下降。 然而，根据Pernia的说法，这些威胁是外包行业应该转向更高层次技能和更高附加值服务的信号。菲律宾的外包部门必须从呼叫中心转向大数据分析，应用程序开发和相关领域。 此外，这并不意味着BPO行业将停止创造就业机会。尽管该行业已开始转向人工智能和预测的增长高原，但对BPO工作者仍然存在强烈需求，特别是因为该行业一直聘请许多不同专业的候选人，而不仅仅是客户服务。 在多年来获得菲律宾政府的无形支持后，外包业在多年来加强国家经济发展和提高GDP增长方面发挥了至关重要的作用。
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